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Pekkarinen, S., et al., Towards technology domestication in a care organization? Facilitating and hindering factors in care robot use. International Journal of Social Robotics, 2025, vol. 17, 2025, p. 655-674.
Palabras clave
Personas mayores, Discapacidad, Dependencia, Nuevas tecnologías, Utilización de servicios, Evaluación, FinlandiaResumen
Este estudio analiza los procesos de domesticación tecnológica del robot de cuidados Zora en servicios públicos de atención a personas mayores en Finlandia, empleando la teoría de la domesticación como marco conceptual para comprender la integración a largo plazo de tecnologías robóticas en organizaciones asistenciales. La investigación, desarrollada en dos fases —una fase de introducción (diciembre 2015-abril 2016) en dos residencias y un hospital geriátrico, y una fase de seguimiento tres años después (primavera 2019)—, se basa en observaciones de 27 sesiones de uso del robot y 56 entrevistas semiestructuradas a gestores, cuidadores, pacientes y estudiantes. El análisis identifica factores facilitadores e inhibidores de la domesticación tecnológica, categorizándolos según las dimensiones práctica (integración en rutinas y procesos organizacionales), simbólica (atribución de significados y construcción identitaria) y cognitiva (aprendizaje del uso tecnológico). Los factores facilitadores principales incluyeron el diseño antropomórfico del robot que promovió su aceptabilidad, los beneficios percibidos para los clientes (mayor actividad e interacción), el compromiso inicial de la dirección, y la existencia de procesos de soporte técnico durante la fase piloto. Sin embargo, los factores inhibidores predominaron en el largo plazo: fallos técnicos y expectativas incumplidas sobre las capacidades del robot, resistencias en la comunidad laboral derivadas de percepciones sobre deshumanización del cuidado, dificultades para integrar el uso del robot en flujos de trabajo ya sobrecargados, ausencia de prácticas organizacionales establecidas para su uso sistemático (reservas, transporte, mantenimiento), falta de formación continuada y orientación del personal, y especialmente, la desaparición del compromiso directivo tras la fase inicial que resultó en recursos insuficientes y en la dependencia del uso tecnológico de unos pocos "pioneros" aislados. El estudio concluye que la domesticación exitosa requiere no solo fortalecer los factores promotores sino también abordar sistemáticamente los factores inhibidores; de lo contrario, la implementación tecnológica permanece en el nivel de proyectos piloto no sistemáticos sin desarrollo posterior, evidenciando que la integración de robots asistenciales en servicios de cuidados demanda una gestión integral del cambio que contemple dimensiones técnicas, sociales, organizacionales y de aprendizaje en una perspectiva de largo plazo.COMPARTIR