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Martínez, R., La calidad integrada: análisis de la implantación de sistemas de gestión de la calidad en residencias de personas mayores en España.. Universidad Pablo de Olavide, Sevilla, 2017, 368 p.
Palabras clave
Personas mayores, Dependencia, Residencias, Calidad de la atención, Organización y gestión, Modelos, Sector público, Sector privado, Concepto, Acreditación, Perspectivas, Tendencias, Esperanza de vida, Atención sociosanitaria, Atención individualizada, Servicios y centros, Tamaño, Métodos de evaluación, Indicadores, Cuestionarios, Entrevistas, Medición, Instrumentos técnicos, Datos estadísticos, Normativa, Evaluación de servicios, Autonomías, España, EE.UU.Resumen
La investigación trata de realizar un diagnóstico de la implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad en Centros Residenciales para Personas Mayores, tanto públicos como privados, del territorio español. Su objetivo ha sido comprobar si la implantación de estos modelos ha supuesto una mejora de la calidad en estos centros así como conocer el papel reservado a los mayores en estos modelos, las variables fundamentales de dichos modelos y el papel de las distintas áreas en el proceso de implantación. Para ello se ha utilizado una metodología de tipo descriptiva, no experimental, en la cual se ha hecho uso de tres técnicas de recogida de información: la investigación bibliográfica y documental, un cuestionario cerrado a responsables de calidad de centros, denominado CALCERIS001, realizado a través de un muestreo probabilístico estratificado y finalmente entrevistas en profundidad a través del instrumento ENCALCERIS001, realizadas a responsables de calidad de distintas entidades del territorio español.Los resultados han puesto de manifiesto que la implantación de estos Sistemas de Gestión de la Calidad sí se ha traducido en una mejora de la calidad técnica para estos centros, los cuáles han utilizado fundamentalmente estándares internacionales como la normativa ISO y el modelo EFQM. Estos modelos miden fundamentalmente aspectos médico-sanitarios de la intervención con mayores, evalúan la calidad edel servicio en términos de satisfacción del cliente y a pesar del hecho de que todas las áreas intervienen en la implantación del modelo, la formación previa recibida recae en su mayoría en el área de dirección y gerencia.
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